Gästebuch

Hallo Team von Little John Bikes,

wollte Euch einfach mal ein Lob aussprechen. Immer guter Service und beste Bedienung. Schön Euer SSV, konnte einige Schnäppchen erwerben. Auch wenn mal was nicht geklappt hat (wie bei einer Durchsicht bei meiner Partnerin), wurde doch umgehend eine Lösung gefunden und alles zur besten Zufriedenheit geklärt. Weiter so Viele Grüße Thomas

Danke an das Team in Bautzen. Mitte Juni wollten wir uns Fahrräder ausleihen und uns wurden E-Bikes empfohlen.Wir hatten viel Spaß damit auf unserer Radtour.

Seit 14 Tagen warte ich auf eine Antwort auf meine Mail, deren inhalt sich auf die Serviceleistung in Leipzig - Mitte bezog.
Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Ich habe mich somit an einen Mitbewerber gewandt und die gewünschte Information erhalten. Inhalt war die Frage nach der Lieferung von 2 Rädern nach außerhalb von Leipzig.
Ich bin enttäuscht.

Frank Dietzel

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Sehr geehrter Herr Dietzel,

Ich kann Ihren Ärger zum geschilderten Sachverhalt verstehen.
Leider ist bisher Ihre erwähnte Anfrage nicht eingegangen. Auch intensive Nachforschungen blieben erfolglos. Es ist uns somit nicht möglich auf Ihre Mail dementsprechend zu antworten.
Sollte bei Ihnen noch Gesprächsbedarf bestehen stehe ich Ihnen gerne zur
Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Sven Fest
Geschäftsführer Leipzig

Sehr geehrter Herr Tino Ruscher;
wenn man Deutschland als "Service-Wüste" bezeichnet und damit eigentlich den schlechten Service meint, was leider vieler Ortes der Fall ist, so macht die Geschäftsstelle Rennplatzstr. 26 in Dresden, speziell die Werkstatt genau das Richtige. Der Service durch Herrn Tschernitz, E. war eine Klasse für sich. Nicht nur das er sehr fachgerecht mein Fahrrad im Rahmen des Servicechecks begutachtete sondern mir gleich auch noch viele wichtige Informationen zur Fahrrad-Ergonomie mit gab. Vielleicht sollten sie diese Möglichkeit der kostenlosen, natürlich alles im Rahmen des kostenmöglichen, Fahrrad-Ergonomie in ihren Flyers/Geschäftsstellen mitaufnehmen. Da ich mir sowieso immer schon ein neues Lenkrad zulegen wollte habe ich diese Möglichkeit natürlich auch gleich genutzt. Auch die Freundlichkeit der gesamten GST konnte gefallen. Machen sie weiter so und ich werde ihr Unternehmen weiterempfehlen. Ich hätte da vielleicht noch eine Werbeidee aber vielleicht später mehr dazu.

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Zielinski

Hallo LJB DD-West (Tharandter Str.),

... wir hatten gerade wieder 4 Fahrräder zur Durchsicht und Reparatur - es hat alles wieder prima geklappt. Der negative Techniker ist ein Einzelfall und ja nun wohl auch weg und die Jungs, die da sind, bemühen sich echt und sind fit. Macht mal weiter so.

... eine kleine Frage noch an den "Redakteur" des Race Day´s - Wo liegt denn eigentlich die "Semperober" (da sollte aus dem b bestimmt ein p werden)?

Viele Grüße Maxim u. Anke Zeibig

Gerade in Oberhausen ein schönes MTB gekauft, nach Empfehlung durch 2 Bekannte.

Bin sehr zufrieden, vielen Dank

PS : kaufe demnächst noch eins :-)

Guten Tag!

Nachdem die Webseite der Fahrradmarke Votone lange nicht funktionierte, sehe ich jetzt, dass sie wieder funktioniert - und, dass die Fahrräder eine "Hausmarke" von Little John Bikes sind. Da ich mit beiden einschlägig Erlebnisse gemacht habe und die ganze Sache überhaupt nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst wurde, möchte ich meine Erfahrungen hier nun mal schildern.
Das neue Rad der Firma Votone hatte von Beginn an zahllose Wehwehchen und größere Schäden, bis es in einem Zustand war, dass es für mich keinen Sinn mehr machte, noch Geld in dieses zu investieren. Hier kurz ein Überblick, was alles innerhalb von 1 1/2 Jahren kaputt gegangen ist:
o Nach Abfahrt ab Laden (nach Kauf): Licht ging nicht oNach ersten Tagen: Pedal abgefallen
o Ständer kaputt nach wenigen Tagen
o 3 x Austausch Pedale
o Lampe bei geringster Einwirkung abgeknickt oDynamo kaputt, Austausch oNeuer Dynamo (o.a. Teil der Lichtanlage) kurze Zeit später wieder kaputt
o Loch im Sattel
o Acht in beiden Rädern, in einem, welches bereits aus anderem Grund ausgetauscht wurde (Vandalismusschaden) mehrere Speichen gebrochen

Ihr freundlicher Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich mit mindestens 150 Euro Reparaturkosten zu rechnen hätte. Auf meine Frage, wie es sein könne, dass ein Fahrrad derart instabil und anfällig sein könne, sagte mir Ihr Mitarbeiter, dass das Rad eben preislich extrem billig sei (ca. 220 Euro) und dass sich dies auch bei der Qualität zeigen würde. Eine weitere Übernahme der Reparatur sei nicht möglich, da auch keine Garantie mehr greife (?). Für den Fall, das zu diesem Zeitpunkt jegliche Garantie/ Gewährleistung verwirkt gewesen sein sollte, möchte ich Ihnen nur noch folgenden Tipp geben: sollte es sich bei diesem Fahrrad nicht um einen absoluten und unglücklichen Ausnahmefall handeln, so würde ich es an Ihrer Stelle auf gar keinen Fall mehr an irgendwen verkaufen. Mit solchen Produkten macht sich jeder Fahrradladen der Welt seinen Ruf kaputt!
So, das also zum Fall des Fahrrads an sich.
Nachdem ich diese Informationen an den Laden am Kleistpark geschrieben hatte, drückte Herr L. zunächst sein Bedauern aus und fragte, ob man eine solche Unzufriedenheit bei mir (unentgeltlich) wieder gutmachen könne. Nachdem ich einen Vorschlag machte, kam nichts mehr. Ich wollte gerade angesichts der Inaussichtstellung des Angebots nicht, dass die Sache in Vergessenheit gerät und habe regelmäßig gemailt und um Beantwortung gebeten. Gekommen ist NICHTS mehr - für mich eindeutig, dass man sich erhofft, dass sich die Sache einfach erledigt. Nun ist einige Zeit vergangen, aber ich dachte es wäre durchaus wert, diese Erlebnisse einmal hier zu schildern.
MfG!
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Sehr geehrter Herr Karsch,

Ich habe Ihr Anschreiben und Ihre Unannehmlichkeiten zum Anlass genommen, mich mit allen Beteiligten eingehend mit Ihren Anmerkungen auseinanderzusetzen.

Auf diesem Weg nochmal vielen Dank für Ihre Zeilen.
Sie als Kunde sind mir sehr wichtig.
Daher würde ich Sie gerne zu einem persönlichen Gespräch einladen.
Rufen Sie mich gerne an um einen persönlichen Termin zu vereinbaren.


Mit freundlichen Grüßen
Ingo Ludwig
Geschäftsführer Little John Bikes Berlin

Hallo Little John Bikes Team,

war heute nachmittag mal wieder in eurem Laden auf der Tharandter Strasse in Dresden. Echt ein wunderschöner laden zu dem man euch nur Gratulieren kann. Aber als ich wieder einmal in der Werkstatt um eine Reparatur bat wurde mir auf äußerst schlechte und beleidigende Art klar gemacht das man es momentan nicht nötig hätte weitere Reparaturen durchzuführen. "Wir haben genug zu tun, da müssen wir sowas nicht auch noch machen". War bisher eigentlich sehr zufrieden bei euch aber das war einfach schlecht. Beim Mitbewerber konnte man mir allerdings sofort weiterhelfen. Dort werde ich auch weiterhin bleiben. Little John Bikes braucht mich ja anscheinend nicht. Schade.

S. Meißner

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Sehr geehrte Frau Meißner,

...ich bedauere es zutiefst, dass Sie solche negative Erfahrungen im Shop auf der Tharandter Straße machen mussten.
Selbstverständlich verstehe ich Ihren Standpunkt und werde natürlich diesem Fehlverhalten meines Mitarbeiters nachgehen.
Es ist für uns oftmals schwierig in der Hochsaison jedem Kundenwunsch sofort gerecht zu werden, aber wir versuchen wirklich
das Bestmögliche. Aber die Art u Weise meines Technikers ist in keinster Weise zu tolerieren.
Vielleicht überdenken Sie noch mal Ihren Weggang von Little John Bikes und geben uns eine zweite Chance um Sie von unserem guten Service zu überzeugen.
Ich würde mich freuen, Sie wieder bei uns im Shop begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Peschel
Teamleiter
LJB Dresden West GmbH

Hallo,

eigentlich hatte ich ja vor mir ein neues Fahrrad bei little john zu kaufen.
Nach dem ich jedoch die schlechten Erfahrungen von Kunden mit den Berliner Shops gelesen habe, werde ich wohl abstand davon nehmen.

Schade eigentlich.... warum kann man das Niveau nicht bei allen Shops auf einem Level halten?

mfg pong

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Hallo Pong,

vielen Dank für deinen Kommentar in unserem Gästebuch. Es ist natürlich gerade für uns ärgerlich das es Kundenbeschwerden gibt. Uns ist es in jedem Fall ein sehr großes Anliegen diese Beschwerde mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln zu beheben und Sie als Kunden zufrieden zu stellen.
Aus diesem Grund möchte ich auch Sie bitten mir zu beantworten wie ich Sie davon überzeugen kann trotz der negativen Referenzen unserer Berliner Shops dort die Vorteile von Little John Bikes zu nutzen. Beim Kauf eines Rades bei Little John Bikes bekommen Sie ein Fahrradleben lang kostenlose Inspektionen und sollten Sie sich den kommenden 2 Wochen für ein Neurad entscheiden gehört ihnen ein ABUS-Schloss und eine 1-2-3-Versicherung (Unfall, Vandalismus etc.).
Ich würde mich sehr freuen von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen

Manuel Engelhardt
Ressortleiter Vertrieb & Shopunterstützung

Die Entwicklung und Nutzung der E-Fahrräder wird sich tüchtig entwickeln.
Nicht nur für Senioren eine gute Sache.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Schneider